Il vostro obiettivo è aumentare rapidamente le vendite ingaggiando i venditori e creando una migliore esperienza di acquisto per vostri i clienti? Allora SAP Sales Cloud è la soluzione che fa per voi. Altea UP la propone ai clienti interessati a ottimizzare l’operatività e a migliorare le performance dei propri venditori, agenti esterni, area manager e responsabili commerciali. SAP Sales Cloud mette a disposizione strumenti leader di mercato per la gestione del processo di configurazione commerciale (CPQ), offrendo un’esperienza guidata, intelligente e perfettamente integrata per accelerare il percorso “dall’offerta-all’ordine”, e consente di sfruttare algoritmi di AI e di machine learning per gestire logiche di up selling / cross selling ed identificare lead strategiche. A creare una visione completa su ogni cliente ed opportunità ci pensano, inoltre, strumenti di monitoraggio automatico dell’attività e di integrazione delle informazioni rilevanti. L’app mobile permette alla vostra forza vendita di lavorare dovunque, avendo visibilità dei propri obiettivi, gestendo le trattative in tempo reale e formulando in qualsiasi momento previsioni accurate su ricavi e marginalità.

Per attuare una strategia marketing efficace occorre fare leva su soluzioni e tecnologie in grado di fornire insight significativi e, con essi, una visione unica sui clienti. Solo così si può sperare di coglierne le intenzioni e di anticiparne i comportamenti facendo emergere, al contempo, tendenze nascoste per offrire una Customer Experience personalizzata ed eccellente.

SAP Marketing Cloud, con la sua proposta di business intelligence e analytics in tempo reale, offre un processo decisionale rapido ed integrato utile a promuovere la crescita e i ricavi della vostra azienda, un’analisi rapida dei target clienti più strategici, l’esecuzione automatica delle azioni di marketing (campaign automation), e lo sviluppo di nuove lead e mercati. Con SAP Marketing Cloud e la consulenza di Altea UP nell’implementarla, potrete comprendere come ingaggiare i vostri clienti attraverso ogni canale, utilizzando algoritmi di machine learning ed intelligenza artificiale per svelarne comportamenti e desideri reconditi, così da assicurare esperienze personalizzate e attese dai vostri clienti lungo l’intero Customer Journey.

Per trasformare ogni singola interazione in un’opportunità di acquisto c’è SAP Commerce Cloud, la soluzione nata per offrire un’esperienza di commercio coerente su tutti i modelli di go-to-market conosciuti (B2C, B2B, B2B2C). La soluzione di SAP Commerce propone in un’unica piattaforma digitale una potente soluzione di Product Content Management (PCM), un ambiente avanzato e flessibile di Web Content Management (smart edit), una soluzione evoluta di Order Management in grado di ottimizzare la gestione di touchpoint digitali e fisici, ridurre il TCO e di accelerare il time-to-value con funzionalità specifiche di settore. SAP Upscale Commerce è la soluzione dedicata al consumatore finale che permette di implementare vetrine dinamiche ed intelligenti, pensate appositamente per il mobile, dando vita a punti vendita intuitivi. La gestione degli ordini distribuiti in un approccio senza distinzione di canale, la perfetta connessione al back office e l’applicazione dell’intelligenza artificiale e del deep learning su più livelli, offrono ad ogni singolo visitatore un’esperienza contestuale e personalizzata, mentre le aziende massimizzano i profitti con le informazioni utili apprese in modo continuo ed automatico da ogni singola interazione.

L’esperienza del mercato ci insegna che l’empatia con clienti, dipendenti, partner e fornitori conta. Saper ascoltare permette di comprendere nel profondo il comportamento e le transazioni degli interlocutori dei quali impariamo a conoscere cosa, dove o quando potrebbero fare qualcosa, anche se non è sempre chiaro il perché. Grazie all’intelligenza nell’experience management (XM) di Qualtrics, SAP offre scenari preconfigurati di Customer Experience, Employee Experience, Product Experience, Brand Experience, incorporando gli experience data (X-data) con i dati operativi (O-data) provenienti dal proprio software ERP. Prestando ascolto alla voce e all’opinione di clienti e dipendenti, le aziende di maggior successo al mondo migliorano continuamente le esperienze di tutti coloro con cui hanno rapporti. Con Qualtrics e la consulenza di Altea UP, è possibile:

• semplificare la raccolta di feedback ottenuti dai vari canali;
• utilizzare analisi testuali e vocali avanzate per recuperare automaticamente i suggerimenti nascosti nei feedback;
• sfruttare AI e ML per implementare misure utili ad attivare il cambiamento richiesto dal mercato.